1 công cụ Trình Tạo Tên Người Dùng AI tốt nhất trong

VOC AI Chatbot là gì?

VOC AI Chatbot là nền tảng chatbot AI tập trung vào trải nghiệm khách hàng, giúp nhà bán hàng trên Amazon và Shopify hiểu nhu cầu, nghiên cứu sản phẩm và tối ưu hóa chăm sóc khách hàng. Dựa trên mô hình GPT‑4 Turbo, chatbot có thể trò chuyện tự nhiên, học từ dữ liệu lịch sử, nội dung website và kho tri thức để trả lời chính xác các câu hỏi của khách. Hệ thống tích hợp đa kênh như email, Zendesk, Shopify và live chat, đồng thời cung cấp bộ công cụ phân tích tiếng nói khách hàng (VOC), phân tích cảm xúc, phân tích đối thủ và báo cáo hành vi khách hàng. Nhờ đó, doanh nghiệp giảm tải ticket lặp lại, tăng tỷ lệ chuyển đổi và cải thiện mức độ hài lòng khách hàng.

Các tính năng chính của VOC AI Chatbot

• Trò chuyện AI thông minh: Tạo phản hồi tự nhiên, mạch lạc cho khách hàng nhờ GPT‑4 Turbo, hỗ trợ đa ngôn ngữ và ngữ cảnh.
• Học từ dữ liệu sẵn có: Đồng bộ nội dung website, FAQ, lịch sử hội thoại để xây dựng cơ sở tri thức động.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối email, Zendesk, Shopify, live chat giúp hợp nhất hội thoại và giảm chuyển kênh.
• Phân tích VOC: Khai thác “tiếng nói khách hàng” để phát hiện nhu cầu, rào cản mua hàng và chủ đề nổi bật.
• Phân tích cảm xúc: Tự động gắn nhãn cảm xúc/ý định, nhận diện điểm đau và rủi ro rời bỏ.
• Phân tích đối thủ và thị trường: So sánh đánh giá, tính năng, định vị để hỗ trợ nghiên cứu sản phẩm.
• Tự động hóa CSKH: Tạo macro, quy tắc phân luồng, ưu tiên và gợi ý câu trả lời nhằm giảm thời gian xử lý.
• Báo cáo và dashboard: Theo dõi KPI như tỉ lệ tự động hóa, CSAT, thời gian phản hồi, chủ đề hot.
• Tạo FAQ động: Tự động đề xuất và cập nhật câu hỏi thường gặp từ dữ liệu hội thoại.
• Tùy chỉnh giọng điệu và kịch bản: Cấu hình phong cách thương hiệu, chính sách hoàn/đổi và upsell/cross‑sell.