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O que é VOC AI Chatbot

O VOC AI Chatbot é uma plataforma de IA conversacional criada para ajudar vendedores da Amazon e lojas Shopify a entender a voz do cliente, acelerar a pesquisa de produtos e automatizar o atendimento ao cliente. Impulsionado por GPT‑4 Turbo, aprende com interações passadas, artigos da sua base de conhecimento e informações do site para responder com precisão a perguntas de clientes, solucionar dúvidas sobre pedidos e reduzir o tempo de resposta. Além do suporte, o VOC AI inclui análise de sentimentos, análise competitiva e analytics de clientes para orientar decisões de produto, marketing e experiência do cliente.

Principais funcionalidades de VOC AI Chatbot

• Chatbot com GPT‑4 Turbo: respostas naturais e contextuais, treinadas com histórico de conversas, FAQs e conteúdos do site para atendimento 24/7.
• Aprendizado contínuo: o bot melhora com base em interações reais e feedback, reduzindo escalonamentos e repetição de tarefas.
• Integrações nativas: conecte e‑mail, Zendesk, Shopify e chat ao vivo para unificar o suporte e manter o contexto do cliente.
• VOC (Voice of Customer): consolida avaliações, tickets e chats para extrair temas, dores e expectativas dos clientes.
• Análise de sentimentos: identifica percepção positiva/negativa por produto, categoria, canal e período.
• Análise competitiva: compara feedbacks e posicionamento de concorrentes para descobrir oportunidades e ameaças.
• Customer analytics: métricas de CSAT, tempo de resposta, motivos de contato e tendências para decisões orientadas por dados.
• Automação de fluxos: roteamento, respostas padrão, atualizações de pedido e solicitações de devolução/reembolso.
• Base de conhecimento conectada: sincroniza artigos e políticas para respostas atualizadas e consistentes.
• Segurança e controle: permissões por equipe, registros de conversa e diretrizes de resposta para governança.