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VOC AI Chatbotとは？

VOC AI Chatbot は、Amazon や Shopify で販売する事業者が顧客の声を的確に捉え、商品リサーチとカスタマーサポートを効率化するために設計された AI プラットフォームです。GPT-4 Turbo を活用した会話型チャットボットが問い合わせ対応やプリセールス案内を担い、過去のやり取りやウェブサイトの情報から学習して一貫性のある回答を返します。メール、Zendesk、Shopify、ライブチャットと連携でき、チャネルをまたいだ顧客対応の自動化・集約が可能です。さらに、VOC（ボイス・オブ・カスタマー）分析、感情分析、競合分析、顧客分析を通じて、レビューや問い合わせに含まれる洞察を抽出し、CS 改善や商品企画に還元できます。応答時間の短縮、自己解決率の向上、工数削減を同時に実現し、売上と顧客満足の両立を後押しします。運用データに基づく継続的な改善を行える点も特徴です。

VOC AI Chatbotの主な機能

• GPT-4 Turbo搭載のチャットボット：自然で的確な対話で顧客の質問に自動応答。
• ナレッジ学習：過去のやり取りやウェブサイト情報を取り込み、一貫性のある回答を生成。
• マルチチャネル連携：メール、Zendesk、Shopify、ライブチャットと接続して対応を一元化。
• VOC分析：顧客の声からニーズや不満を抽出し、改善点を特定。
• 感情分析：ポジティブ/ネガティブの傾向を把握し、優先度判断に活用。
• 競合分析：市場や競合の傾向を比較し、差別化のヒントを発見。
• 顧客分析：セグメント別の行動や問い合わせ傾向を可視化。
• 商品リサーチ支援：レビューや問い合わせから機能要件や改善点を整理。
• エスカレーション運用：チャットボットで解決できない案件を人へ引き継ぎ。