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¿Qué es VOC AI Chatbot?

VOC AI Chatbot es una plataforma impulsada por IA orientada a vendedores de Amazon y Shopify que centraliza la comprensión de la voz del cliente y la automatización del soporte. Basado en GPT‑4 Turbo para la interacción con usuarios, aprende de conversaciones previas y de la información del sitio web para responder con precisión, reducir tiempos de atención y aumentar la conversión. Además, integra canales como email, Zendesk, Shopify y chat en vivo, e incorpora módulos de análisis de la voz del cliente (VOC), análisis de sentimiento, análisis competitivo y analítica de clientes para orientar decisiones de producto y servicio.

Principales características de VOC AI Chatbot

• Automatización del soporte con IA: Respuestas contextuales alimentadas por GPT‑4 Turbo para resolver preguntas frecuentes y solicitudes repetitivas.
• Aprendizaje continuo: Aprende de interacciones pasadas y de contenidos del sitio para mejorar la precisión y coherencia de las respuestas.
• Integraciones nativas: Conexión con email, Zendesk, Shopify y chat en vivo para una experiencia omnicanal.
• Análisis de la voz del cliente (VOC): Extrae temas, quejas y expectativas desde conversaciones y feedback para identificar oportunidades.
• Análisis de sentimiento: Detecta emociones y tono del cliente para priorizar casos y medir la satisfacción.
• Análisis competitivo: Compara señales del mercado y competidores para informar estrategia de producto y posicionamiento.
• Analítica de clientes: Métricas de comportamiento y tendencias para optimizar experiencia, embudos y retención.
• Escalabilidad operativa: Reduce costes de soporte y tiempos de respuesta sin sacrificar calidad.