DocsBot

DocsBot AI là gì?

DocsBot AI là nền tảng tạo chatbot AI tùy biến được huấn luyện trực tiếp trên tài liệu và nội dung sẵn có của doanh nghiệp. Thay vì xây dựng hệ thống từ đầu, bạn chỉ cần đưa các nguồn tri thức như tệp tài liệu, trang web hay cơ sở kiến thức vào để chatbot trả lời tức thì, nhất quán và có căn cứ. Mục tiêu cốt lõi của DocsBot AI là nâng cao trải nghiệm tự phục vụ (self-service), giảm tải cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, tăng năng suất đội ngũ và rút ngắn thời gian nghiên cứu. Nhờ cơ chế truy xuất thông tin theo ngữ nghĩa và phản hồi kèm trích dẫn nguồn, công cụ giúp người dùng nhận được câu trả lời chính xác, minh bạch và dễ kiểm chứng từ chính kho dữ liệu nội bộ.

Các tính năng chính của DocsBot AI

• Huấn luyện trên tri thức hiện có: Tải lên tài liệu, nhập URL trang web hoặc dán nội dung để xây dựng kho dữ liệu cho chatbot.
• Tìm kiếm ngữ nghĩa và truy xuất nguồn: Kết hợp RAG để hiểu ngữ cảnh câu hỏi, trả lời kèm trích dẫn giúp kiểm chứng thông tin.
• Tùy biến hành vi và giọng điệu: Thiết lập hướng dẫn, phạm vi kiến thức, phong cách trả lời và giới hạn nội dung.
• Triển khai đa kênh: Nhúng widget lên website, chia sẻ liên kết chatbot hoặc tích hợp vào các kênh trao đổi nội bộ.
• Quản trị và phân quyền: Tổ chức theo không gian làm việc, phân vai trò thành viên, kiểm soát quyền truy cập dữ liệu.
• Phân tích hiệu quả: Theo dõi lượt hỏi, độ hài lòng, lỗ hổng kiến thức và tối ưu nội dung dựa trên phản hồi thực tế.
• Đa ngôn ngữ: Hỗ trợ hỏi đáp và hiển thị nội dung bằng nhiều ngôn ngữ để phục vụ người dùng toàn cầu.
• Tích hợp và mở rộng: Cung cấp API/Webhook để kết nối với hệ thống hiện có và tự động hóa quy trình.

Đối tượng phù hợp với DocsBot AI

DocsBot AI phù hợp với doanh nghiệp muốn triển khai hỗ trợ khách hàng tự động dựa trên kho tài liệu sẵn có; đội ngũ chăm sóc khách hàng cần giảm số lượng ticket lặp lại; nhóm bán hàng/marketing muốn cung cấp thông tin sản phẩm 24/7; phòng nhân sự, IT, vận hành thiết lập trợ lý tri thức nội bộ; nhóm R&D, học thuật cần tra cứu nhanh trong kho tài liệu; startup và nhà sáng tạo nội dung mong muốn tạo kênh hỏi đáp thông minh, dễ nhúng và dễ quản trị.

Cách sử dụng DocsBot AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo chatbot mới trong không gian làm việc của bạn.
2. Thêm nguồn tri thức: tải tệp (ví dụ PDF, văn bản), nhập URL trang web hoặc dán nội dung quan trọng.
3. Cấu hình bot: chọn ngôn ngữ, giọng điệu, phạm vi trả lời, quy tắc trích dẫn và hành vi khi không tìm thấy câu trả lời.
4. Huấn luyện và kiểm thử: để hệ thống xử lý dữ liệu, đặt câu hỏi mẫu, tinh chỉnh prompt và cập nhật tài liệu thiếu.
5. Triển khai: nhúng widget vào website, chia sẻ liên kết công khai hoặc tích hợp thông qua API/Webhook.
6. Theo dõi và tối ưu: dùng báo cáo để phát hiện lỗ hổng kiến thức, cải thiện nội dung và cập nhật dữ liệu định kỳ.

Trường hợp ứng dụng thực tế của DocsBot AI

- Hỗ trợ khách hàng: trả lời FAQ, hướng dẫn sử dụng, chính sách bảo hành, khắc phục sự cố nhanh chóng ngay trên trang hỗ trợ.
- Trợ lý nội bộ: tra cứu quy trình, biểu mẫu, quy định công ty; hỗ trợ IT helpdesk với các câu hỏi thường gặp.
- Bán hàng/marketing: cung cấp thông tin sản phẩm, tính năng, bảng so sánh; thu thập nhu cầu và định hướng khách hàng tiềm năng.
- Nghiên cứu & học thuật: hỏi đáp trên kho tài liệu nghiên cứu, tổng hợp trích dẫn để tăng tốc phân tích.
- Onboarding & đào tạo: trả lời thắc mắc dựa trên tài liệu đào tạo và sổ tay nhân viên.

Gói cước và mô hình giá của DocsBot AI

Mô hình giá thường được xây dựng theo quy mô sử dụng như số lượng chatbot, dung lượng kho tri thức và số lượt tương tác hàng tháng, với lựa chọn thanh toán theo tháng hoặc theo năm. Tùy nhu cầu, doanh nghiệp có thể bắt đầu ở mức cơ bản rồi nâng cấp khi lưu lượng tăng. Vui lòng tham khảo trang chủ DocsBot AI để cập nhật bảng giá, giới hạn và chính sách dùng thử mới nhất.

Ưu điểm và nhược điểm của DocsBot AI

Các câu hỏi thường gặp về DocsBot AI

• Câu hỏi: DocsBot AI hỗ trợ những loại dữ liệu nào?

  Trả lời: Bạn có thể thêm tài liệu từ nhiều định dạng phổ biến như tệp văn bản, PDF, trang web/URL hoặc nội dung dán trực tiếp để xây dựng kho tri thức cho chatbot.

• Câu hỏi: Chatbot có cung cấp trích dẫn nguồn khi trả lời không?

  Trả lời: Có. Bot có thể đính kèm trích dẫn/đường dẫn tới đoạn nội dung liên quan, giúp người dùng kiểm chứng và đào sâu.

• Câu hỏi: DocsBot AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ?

  Trả lời: Có, hệ thống có thể hiểu và phản hồi bằng nhiều ngôn ngữ, phù hợp cho đội ngũ và khách hàng trên nhiều thị trường.

• Câu hỏi: Tôi có thể giới hạn phạm vi trả lời của bot không?

  Trả lời: Bạn có thể cấu hình hướng dẫn, phạm vi tri thức và quy tắc xử lý khi câu hỏi nằm ngoài dữ liệu để đảm bảo tính nhất quán.

• Câu hỏi: Dữ liệu của tôi có được bảo mật không?

  Trả lời: Bạn có thể quản lý quyền truy cập theo nhóm/người dùng và giữ kho tri thức ở chế độ riêng tư. Hãy áp dụng thêm chính sách an ninh nội bộ để tăng mức bảo vệ.

• Câu hỏi: DocsBot AI có tích hợp với hệ thống hiện tại?

  Trả lời: Công cụ hỗ trợ nhúng widget, chia sẻ liên kết và tích hợp qua API/Webhook để kết nối với quy trình và nền tảng trò chuyện bạn đang dùng.

• Câu hỏi: Có thể chuyển tiếp cuộc trò chuyện cho người thật khi cần không?

  Trả lời: Bạn có thể thiết lập quy trình chuyển tiếp thủ công hoặc tự động sang kênh hỗ trợ hiện có khi bot không đủ ngữ cảnh để xử lý.