Enterprise Voice AI

什麼是 Enterprise Voice AI

Enterprise Voice AI 是 Deepgram 的企業級 Voice AI 平台，透過易於整合的 API 提供即時與批次的語音轉文字（STT）、文字轉語音（TTS）以及可行動的語音代理功能，協助團隊在產品中快速打造自然、可靠的語音互動。平台以低延遲、高準確率與可擴展性為核心，支援流式傳輸、WebSocket 與 REST，能穩定應對大量並發與尖峰流量。除了基本轉錄與合成，亦提供時戳、標點、自動語音偵測（VAD）、說話人分離、關鍵詞加權與敏感資訊遮蔽等進階能力，滿足呼叫中心、醫療轉錄與對話式 AI 等多元場景。開發者可透過多語言模型與領域優化，在實時對話、客服自動化、會議筆記與語音代理中實現端到端體驗，縮短上市時間並提升營運效率。

Enterprise Voice AI 主要功能

• 即時語音轉文字（Streaming STT）：毫秒級延遲的流式轉錄，提供精準文字、標點與時間戳記，適合對話式 AI 與即時助理。
• 批次轉錄與長音檔處理：支援錄音檔上傳與大型檔案處理，便於會議、培訓與合規存檔的離線轉錄。
• 文字轉語音（TTS）：自然流暢的語音合成，支援多種聲線與語速調整，打造一致的品牌聲音體驗。
• 語音代理能力：結合 STT 與 TTS，驅動可回應的語音代理與自動接聽，支援即時理解與自動化回覆。
• 進階語音處理：說話人分離、VAD、關鍵詞加權、敏感詞遮蔽與雜訊韌性，提升在真實環境的可靠度。
• 多協定與 SDK：提供 WebSocket、REST 與多語言 SDK，簡化整合並支援彈性部署。
• 可擴展與監控：雲端原生架構，因應大規模併發；搭配記錄與品質評估流程，便於迭代優化。

Enterprise Voice AI 適用人群

適合需要在產品或流程中導入語音能力的團隊與企業，包括：建置對話式 AI 的開發者、呼叫中心與客服運營、醫療轉錄與健康照護機構、SaaS 與生產力工具提供商、教育與培訓平台、金融與保險的語音自動化、以及需要即時轉錄、語音合成或語音代理的創業公司與大型企業。

Enterprise Voice AI 使用步驟

1. 註冊並取得 API 金鑰，在專案環境安全保存憑證。
2. 選擇使用情境：即時轉錄、批次轉錄、TTS 或語音代理，確認語言與模型設定。
3. 整合 SDK 或以 WebSocket/REST 連線，建立音訊串流或上傳錄音檔。
4. 設定參數（如自動標點、時戳、說話人分離、關鍵詞加權、濾除敏感詞）。
5. 接收轉錄結果或合成語音，串接至對話流程、搜尋索引或業務系統。
6. 監控延遲與準確率，蒐集樣本調整模型與參數以優化品質。
7. 依需求擴展併發容量，配置快取、佇列與重試機制以確保穩定性。

Enterprise Voice AI 行業案例

在呼叫中心，企業以即時 STT 監聽通話內容，觸發知識庫建議與合規提醒，事後再以批次轉錄生成摘要與 QA 報告；於醫療場景，醫師口述可被即時轉錄為臨床紀錄，減少手動輸入時間；在金融服務，語音代理處理身分驗證與常見詢問，並以 TTS 提供一致回應；教育與會議平台則利用流式轉錄提供字幕、重點摘要與搜尋，提升學習與協作效率。

Enterprise Voice AI 收費模式

一般提供按使用量計費與企業合約兩類模式，依即時或批次轉錄、TTS 與附加功能而定。通常可申請 API 金鑰進行開發與測試，並視方案提供一定免費額度或試用期；大型部署可洽談保留用量與服務等級協議。實際費率與配套以官方方案為準。

Enterprise Voice AI 優點和缺點

Enterprise Voice AI 熱門問題

• 問題 1: 是否支援即時與批次兩種轉錄？

  支援。可透過 WebSocket 進行流式即時轉錄，或以 REST/檔案上傳進行批次處理，滿足對話與離線檔案兩類需求。

• 問題 2: 能否進行說話人分離與加入標點、時戳？

  可以。提供說話人分離、標點恢復與時間戳記等選項，便於後續搜尋、摘要與合規稽核。

• 問題 3: 如何降低雜訊環境下的錯誤率？

  建議使用高品質麥克風、啟用 VAD 及相關降噪設定，並透過關鍵詞加權與自訂詞彙優化特定領域術語。

• 問題 4: TTS 是否可調整聲音風格與語速？

  可調整語速、語調與部分聲線特徵，以符合品牌風格或不同情境下的語音表達需求。

• 問題 5: 資料安全與隱私如何保障？

  平台提供企業級安全與存取控制，並支援最小權限與審計流程；若涉及合規要求，建議依官方文件配置資料保護策略與保留政策。