Chatfuel

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工具介紹:

無程式碼打造WhatsApp／Instagram／Facebook與網站聊天機器人，行銷、銷售、客服與售後自動化。
收錄時間:

2025-10-21
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工具資訊

什麼是 Chatfuel AI

Chatfuel AI 是一個專為社群與商務訊息渠道打造的無程式碼聊天機器人平台，讓企業在 Facebook Messenger、WhatsApp、Instagram 以及網站上快速部署 AI 對話體驗。它結合大型語言模型與規則式流程，支援自動化銷售、行銷與客服，從私訊引流、潛在客戶收集，到下單諮詢、售後追蹤都能覆蓋。作為 Meta 夥伴，Chatfuel 提供與官方 API 與廣告場景的緊密整合（例如 Click‑to‑WhatsApp/Instagram），協助企業在符合政策與隱私要求下拓展對話式商務。平台內建範本、知識庫問答、關鍵字觸發、標籤分眾、廣播訊息與成效分析，使用者可在單一後台協調多渠道對話，降低人力成本並提升回覆速度與轉換率。Chatfuel 亦提供網站聊天小工具、CRM 與電商系統整合、真人客服接手（human handoff）、營業時間與自動分流、多語言回覆與權限管理，協助團隊在高峰期維持一致服務品質；透過可視化編輯器與業務範本，行銷與客服人員即可自行建立、測試與上線對話流程，無須撰寫程式碼。

Chatfuel AI主要功能

無程式碼可視化編輯器：以拖放方式打造對話流程、問題樹與回覆邏輯，快速上線並便於維護。
AI 知識庫問答：匯入常見問題、文件與連結，結合大型語言模型生成自然回覆，並可設定信心門檻與防呆規則。
多渠道支援：同時覆蓋 Facebook Messenger、Instagram DM、WhatsApp 與網站小工具，集中管理用戶對話。
行銷自動化：標籤分眾、廣播與序列訊息、折扣碼推送、流失召回與再行銷觸發，促進互動與轉換。
銷售助理能力：產品推薦、常見規格諮詢、引導下單、表單收集與線索同步至 CRM。
客服自動化：智慧分流、營業時間設定、常見問題即時回覆，並支援 human handoff 交由真人接手。
廣告與 API 整合：支援 Click‑to‑Message 廣告、WhatsApp/Instagram 官方 API 場景，連動投放轉化。
分析與優化：儀表板追蹤互動率、轉換、回覆時效，支援 A/B 測試與流程迭代。
整合生態：可接 CRM、Google Sheets、Zapier 及電商系統，將對話數據進入業務流程。
權限與合規：多角色協作、資料存取控管，符合平台政策與隱私規範。

Chatfuel AI適用人群

Chatfuel AI 適合希望以對話提升轉化與效率的團隊，包括電商品牌、D2C 業者、在 Instagram 與 Facebook 投放廣告的行銷團隊、以 WhatsApp 提供諮詢的客服中心、需快速收集線索的 B2B 業務與代理商、服務型產業（如教育、房產、旅遊、餐飲與預約服務）以及希望在網站導入即時回覆的中小企業。

Chatfuel AI使用步驟

註冊並建立工作區，連結 Facebook/Instagram 帳號與 WhatsApp 業務帳戶，啟用需要的渠道。
選擇產業模板或從零開始，使用可視化編輯器規劃歡迎語、關鍵節點與關鍵字觸發。
建立 AI 知識庫：匯入常見問題、產品文件或網址，設定回覆語氣與信心門檻。
配置自動化：設定標籤、分眾、廣播與再行銷規則，必要時串接 CRM 或電商系統。
設置客服交接：定義營業時間、分流規則與人工接手流程，確保特殊情境有人處理。
沙盒測試與預覽，逐步調整節點與文案，通過合規檢查後發布到實際渠道。
搭配 Click‑to‑Message 廣告或網站小工具導流，持續查看分析報表並以 A/B 測試優化。

Chatfuel AI行業案例

電商品牌在 Instagram DM 導入 Chatfuel AI，透過產品問答與尺寸建議降低客服量並提升下單率；同時以標籤分眾對回訪用戶推送補貨提醒與專屬折扣。B2B 團隊在 Facebook Messenger 以對話式表單蒐集線索，依產業自動分派至業務並同步至 CRM，提高回覆時效。旅遊與票務服務利用 WhatsApp 提供訂單狀態查詢與行前提醒，減少重複詢問並提升滿意度。餐飲與預約型服務則用網站小工具完成諮詢、訂位與評價回收，形成閉環。

Chatfuel AI收費模式

Chatfuel AI 採訂閱制，通常依功能層級、連接渠道數、聯絡人規模與訊息量計價，並提供不同方案以因應中小企業到成長型團隊的需求。常見提供免費試用或限額體驗以便評估；若使用 WhatsApp 等渠道，對話或通知產生的額外費用可能由平台供應商（如 Meta）另行計費。多數方案支援月繳或年繳與彈性升級。

Chatfuel AI優點和缺點

優點：

無需程式碼即可在多渠道快速上線，學習門檻低。
兼具 AI 與規則流程，兼顧彈性與可控性。
作為 Meta 夥伴，與官方 API、廣告場景整合度高，合規性佳。
內建範本、分眾廣播與分析工具，便於推動行銷與轉化。
支援真人交接與團隊協作，適合規模化運營。
生態整合廣泛，可連結 CRM、電商與自動化工具。

缺點：

進階場景（如 WhatsApp 業務與政策視窗）需理解平台規範與驗證流程。
複雜銷售/客服流程的建置與維護仍有學習曲線。
成本可能隨對話量、渠道與用戶規模上升。
以 Meta 生態為核心，若需深度擴展至其他非社群通訊渠道，可能需額外工具。

Chatfuel AI熱門問題

問題 1: 需要會寫程式才能使用 Chatfuel AI 嗎？

不需要。平台提供可視化編輯器與範本，非技術人員即可建立與維護流程。
問題 2: 支援哪些渠道？

主要支援 Facebook Messenger、Instagram、WhatsApp 與網站聊天小工具，可於同一後台統一管理。
問題 3: 可以與現有系統整合嗎？

可透過原生連接或第三方（如 Zapier、Google Sheets、常見 CRM/電商系統）同步線索與訂單資訊。
問題 4: 如何導入知識庫讓 AI 回答專屬內容？

將常見問題、產品說明或文件匯入知識庫，設定回覆語氣與信心門檻，並以測試對話持續調整。
問題 5: 是否支援多語言與真人客服接手？

支援多語言回覆與營業時間設定，可在需要時交由真人客服接手，確保關鍵對話品質。
問題 6: 資料與合規方面如何保障？

平台遵循相關隱私政策與渠道規範，並提供權限控管；WhatsApp 等對話費用與政策需依官方規定執行。