Dovetail

Qu’est-ce que Dovetail

Dovetail est une plateforme d’insights clients qui centralise les retours utilisateurs, entretiens, appels et tickets afin de transformer des données hétérogènes en connaissances actionnables. Grâce à des fonctions d’analyse qualitative assistées par l’IA, de transcription et d’étiquetage, l’outil fait émerger rapidement thèmes, problèmes et opportunités. En unifiant la preuve et le contexte, Dovetail aide les équipes produit, recherche et service client à prioriser leur feuille de route et à prendre des décisions mieux étayées.

Fonctionnalités principales de Dovetail

• Centralisation des données : un référentiel unique pour interviews, notes, enregistrements, sondages et tickets, avec recherche rapide et indexation.
• Transcription automatique de contenus audio/vidéo avec horodatage pour accélérer l’analyse et la mise en évidence des passages clés.
• Codage et étiquetage des données qualitatives, surlignages, jeux d’étiquettes et regroupements thématiques pour structurer les preuves.
• Assistance IA : résumés, extraction de thèmes, détection de signaux et suggestions d’étiquettes pour gagner du temps.
• Traçabilité des preuves : liens vers extraits, citations et sources pour étayer chaque insight et faciliter l’audit.
• Collaboration en temps réel : commentaires, mentions, espaces partagés et permissions granulaires.
• Rapports et synthèses d’insights, tableaux de bord et présentations partageables avec les parties prenantes.
• Intégrations et API pour importer depuis des outils de capture et de support, et exporter vers vos systèmes internes.
• Gouvernance des données : contrôle d’accès, gestion des espaces, bonnes pratiques d’anonymisation et de conformité interne.

À qui s’adresse Dovetail

Dovetail convient aux UX researchers, chefs de produit, designers, analystes CX, équipes Customer Success et support, marketing et opérations. Il est utile dans tout contexte où l’on doit centraliser le feedback client, accélérer l’analyse qualitative et partager des insights fiables pour orienter une feuille de route, améliorer l’expérience et réduire les risques de décision.

Comment utiliser Dovetail

1. Importer vos sources: entretiens, notes d’observation, appels, tickets, sondages, fichiers audio/vidéo.
2. Transcrire automatiquement les enregistrements et nettoyer les données si nécessaire.
3. Coder avec des étiquettes cohérentes, surligner des extraits et organiser les preuves par thèmes.
4. Faire émerger des insights via regroupements, résumés assistés par l’IA et liens vers les preuves.
5. Partager les enseignements avec les équipes, commenter et aligner les décisions produit.
6. Suivre et itérer en mettant à jour le référentiel et en mesurant l’impact sur la feuille de route.

Cas d’utilisation de Dovetail

- Synthétiser des entretiens de découverte pour identifier besoins et irritants avant un lancement. - Analyser des appels commerciaux pour repérer objections récurrentes et affûter le discours. - Exploiter des tickets de support afin de prioriser des correctifs. - Consolider les retours d’une bêta pour guider l’itération. - Créer un référentiel de recherche partagé pour capitaliser le savoir client dans des équipes produit, SaaS, e-commerce ou services.

Tarification de Dovetail

Les modalités de tarification peuvent évoluer selon les fonctionnalités et la taille de l’équipe. Pour connaître les formules disponibles, les éventuelles offres d’essai et les options d’abonnement, veuillez consulter le site officiel de Dovetail.

Avantages et inconvénients de Dovetail

Questions fréquentes sur Dovetail

• Quels types de données puis-je importer ?

  Entretiens, notes, fichiers audio/vidéo, transcriptions, sondages et tickets de support, afin de centraliser l’ensemble des retours clients.

• L’IA remplace-t-elle l’analyse humaine ?

  Non. L’IA accélère la transcription, l’extraction de thèmes et la synthèse, mais l’interprétation et la décision restent du ressort des équipes.

• Puis-je partager des insights avec des parties prenantes non techniques ?

  Oui, via des rapports, présentations et espaces partagés qui conservent les liens vers les preuves.

• Qu’en est-il de la sécurité des données ?

  Dovetail propose des contrôles d’accès et des fonctions de gouvernance. Pour les garanties et certifications, référez-vous à la documentation officielle.

• Dovetail peut-il remplacer un outil de sondage ?

  Il se concentre sur la centralisation et l’analyse qualitative. Il peut compléter vos outils de sondage en offrant un référentiel et une mise en contexte des retours.